Antecedentes generales
1. ANTECEDENTES GENERALES:
1.1. Ámbito de Aplicación de estos Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación denominada “Mi Mall“, en adelante indistintamente la “plataforma”, y forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante esta “plataforma” entre los Usuarios y Cencosud Shopping S.A. Rut 76.433.310-1, en adelante Cencosud Shopping.
1.2. Servicios que presta la Plataforma
Esta aplicación, en adelante denominada la plataforma o “Mi Mall“ está destinada para ser utilizada en teléfonos móviles Smartphone con sistema operativo Android e IOS, y tiene como finalidad entregar a los Usuarios de los centros comerciales del grupo Cencosud una experiencia omnicanal a través de las funcionalidades y servicios que estarán a disposición del Usuario en la “plataforma”.
Las funcionalidades y servicios dependerán del mall que el Usuario seleccione en la configuración inicial de su sesión, las que podrá ir modificando cada vez que lo estime conveniente.
Entre algunos de los servicios que la “plataforma” podrá poner a disposición de los Usuarios, se encuentran (i) la entrega de información sobre productos o servicios que comercializan las empresas del Grupo Cencosud; otros locales comerciales ubicados dentro de alguno de los centros comerciales del Grupo Cencosud y/o sociedades con que estas establezcan acuerdos comerciales para el desarrollo de estrategias vinculadas con su giro; (ii) la posibilidad de acumular puntos en algún programa de fidelidad, incluyendo pero no limitado a Puntos Cencosud; (iii) acceso a algunas ofertas y/o promociones; (iv) pago de ticket de estacionamiento, con o sin sistema registro de patente del vehículo, medio de pago y Usuario; los que irán siendo informados en la misma “plataforma”, tanto en sus características, como funcionalidades y eventuales costos para el Usuario.
Para poder acceder a la “plataforma”, el Usuario deberá descargar la aplicación desde App Store y Google Play
1.3. Condiciones de Uso de la Plataforma:
El uso de la “plataforma” es gratuito y para navegar en esta el Usuario no requiere registro en la misma.
Según el tipo de actividad que realice el Usuario en la “plataforma”, se podrá distinguir entre: (i) El Usuario que navega como Invitado, quien no requerirá registro alguno para navegar y tendrá acceso a la información publicada en la “plataforma”, pero no podrá activar y/o utilizar los beneficios o servicios, ya que estos requieren de registro; (ii) Usuario Sin PIN, aquel usuario registrado que tiene una cuenta personal creada a través de la “plataforma”, quien, una vez registrado, utilizando su correo electrónico y una clave accesoria que le asignará por la “plataforma” podrá activar los servicios que se pongan a su disposición en la “plataforma” y que no requieran PIN de Seguridad; (iii) Usuario con PIN de Seguridad, aquel Usuario registrado que utilizando un PIN de Seguridad, es decir, una clave especial que definirá el mismo, además de poder acceder a los servicios que le ofrece la “plataforma”, podrá realizar aquellas operaciones y/o transacciones que, por sus características, requieren de datos personales más sensibles, como los correspondientes a los medios de pago, patente de vehículo, actualización de datos, entre otros. Si el Usuario requiere cambiar el PIN, podrá hacerlo en la misma “plataforma”, en la opción de “Olvidé PIN” lo cual gatillará un mail a su correo ingresado y registrado. Esto habilitará un PIN provisorio que el usuario deberá ingresar y luego definir nuevo PIN a guardar.
El registro de cada usuario se verificará completando sus datos, suscribiendo y enviando el formulario disponible en la “plataforma” marcando en la sección correspondiente, debiendo leer cuidadosamente estos Términos y Condiciones y aceptarlos para poder avanzar en el registro. El usuario debe definir una clave acceso que le permitirá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información en, o desde la plataforma. Esta clave de acceso será privada, secreta, de exclusivo uso de su titular, y quedará bajo la custodia exclusiva del usuario. El registro es gratuito. Cada vez que se realice una actualización de los Términos y Condiciones, el usuario o cliente deberá expresar nuevamente su aceptación y consentimiento.
1.4. Capacidad legal del comprador o contratante de los servicios.
Los servicios de esta plataforma sólo están disponibles para aquellos Usuarios Sin Pin y Usuarios Con Pin que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si un Usuario no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios y el oferente podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de Usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar de los servicios ofrecidos en el sitio o cuando al registrarse proporcionen información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.
1.5. Advertencia del efecto vinculante de los Términos y Condiciones.
Una vez aceptados estos Términos y Condiciones, serán obligatorios y vinculantes.
Almacenamiento, finalidad, custodia y tratamiento de los datos
2. ALMACENAMIENTO, FINALIDAD, CUSTODIA Y TRATAMIENTO DE LOS DATOS
2.1. El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación vigente en el territorio de Chile, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La sola visita a este sitio no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
Esta plataforma permite otorgar a los Usuarios diversos beneficios, sobre la base de la información que estos proporcionan a momento de registrarse.
2.2. Esta plataforma en base al conocimiento de la información personal de los Usuarios puede, entre otros beneficios, enviar detalles de ofertas, promociones y actualizaciones y/o novedades de productos y/o servicios, a los mismos, permitiendo que esta plataforma pueda ofrecer mejoras a la experiencia de los Usuarios, procurando responder a las necesidades de éstos.
Por ello es importante que el Usuario tenga presente que cuando acepta su incorporación a la plataforma, declara que los antecedentes o datos de carácter personal que proporciona, en adelante la “Información”, son sustancialmente correctos y corresponden a la realidad, debiendo comunicar cualquier modificación o cambio en estos, tan pronto como se produjeren. Para esta plataforma, la anterior declaración es un elemento determinante para permitir la incorporación del Usuario, siendo el Usuario personalmente responsable de las consecuencias que pudiere ocasionar su incumplimiento.
2.3. En consideración a lo anterior, el Usuario consiente expresamente que, como efecto de su incorporación a esta plataforma, la Información que se acumule, recolecte, reciba o recoja de los Usuarios, podrá ser objeto de: (i) almacenamiento, entendiendo por tal el archivo de la información en lugares especialmente destinados al efecto; (ii) procesamiento, entendiendo por tal los mecanismos y procesos que permitan brindar al Usuario los servicios ofrecidos; (iii) tratamiento, entendiendo por tal cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, agrupar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar o cancelar la información; y/o (iv) disposición, entendiendo por tal comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal o utilizarlos en cualquier forma autorizada. Lo anterior salvo que el Usuario, respecto del tratamiento y disposición, expresamente instruya lo contrario mediante comunicación escrita enviada al correo mimall@cencosud.cl.
2.4. La Información almacenada podrá ser usada para los fines que, a continuación, se expresan:
(i) la confección y/o mejora de los productos y/o servicios que el plataforma, le prestan a los Usuarios, así como el diseño de nuevos productos y/o servicios para éstos; (ii) el envío por cualquier vía de todo tipo de información, incluyendo, pero no limitada a, antecedentes técnicos, publicidad, ofertas y promoción de productos y/o servicios, ya sean de este plataforma, o de cualquier otra empresa que forme parte, o llegaran a formar parte del Grupo Cencosud; y (iii) la realización de estudios individuales y/o colectivos de cualquier tipo como, por ejemplo, estudios en materia demográfica, histórica, comportamiento de los Usuarios e investigaciones de mercado; cuidando siempre de la reserva y confidencialidad de los datos personales de la manera exigida por la ley.
2.5. La plataforma podrá disponer y comunicar al resto de las empresas que forman parte, o llegaran a formar parte del Grupo Cencosud; todo o parte de la Información proporcionada por el Usuario, caso en el cual su destinatario deberá cumplir con alguno de los siguientes requisitos:
(i) ser una persona relacionada a la propiedad o gestión de empresas que forman parte, o llegaran a formar parte del Grupo Cencosud; y/o
(ii) ser una filial o controladora de la misma, o una persona jurídica que esté bajo el control común de empresas que forman parte, o llegaran a formar parte, del Grupo Cencosud; y/o de las sociedades con que estas establezcan acuerdos comerciales para el desarrollo de estrategias vinculadas con su giro.
La plataforma procurará que el destinatario de la referida información garantice que ésta será tratada bajo adecuados parámetros de reserva y que, en el evento que el Usuario se oponga al uso de esta, será eliminada de los registros respectivos. Por último, esta plataforma como los citados destinatarios sólo podrán usarla Información con los propósitos informados precedentemente, caso este último en que las condiciones de esta política aplicables a la Plataforma deberán ser cumplidas por dichos destinatarios.
2.6. El Usuario puede revocar la autorización que entrega para tratar sus datos personales en cualquier momento, en cuyo caso es posible que no pueda utilizar alguno o todos los servicios que ofrece la plataforma. Es tu derecho pedirnos información sobre los datos personales tuyos que hayamos recolectado y ejercer tus derechos de rectificación, cancelación, oposición. y todos los demás derechos que confiere la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para ejercer estos derechos sólo deberás enviar un correo electrónico a mimall@cencosud.cl. Del mismo modo, siempre puedes solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Promociones – Ofertas - Beneficios
3. PROMOCIONES – OFERTAS - BENEFICIOS
Las condiciones de las ofertas, promociones y/o beneficios podrán ser comunicadas a través de la “plataforma”, sin perjuicio de que algunas sean, adicionalmente, informadas a los Usuarios registrados al correo electrónico que haya informado al momento del registro, a menos que haya ejercido su derecho de oposición a recibir mensajes publicitarios establecido en el artículo 28 B de la ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Sin perjuicio de lo anterior, la “plataforma” podrá enviar mensajes push o “notificaciones”, campañas o mensajería relacionada a información general de los malls, distintos tipos de beneficios o campañas que puedan ser de interés del Usuario. El Usuario, tendrá la facultad de activar o desactivar esta función en su equipo móvil, sin embargo, hacemos presente que en caso de activarla algunas funcionalidades podrían quedar limitadas.
Reclamos - Jurisdicción
4. RECLAMOS - JURISDICCIÓN
Para presentar reclamos referentes a acciones ejecutadas o celebradas a través de esta “plataforma” el Usuario puede comunicarse con nuestro Servicio al Cliente al correo MiMall@Cencosud.cl.
Las controversias que surjan en relación con lo establecido en estos Términos y Condiciones podrán interponerse, a elección del consumidor, ante el juzgado de policía local correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor. Sin perjuicio de la competencia de los tribunales ordinarios de justicia para otro tipo de materias. Todo lo anterior, según el artículo 50 A de la ley 19.496.
Representantes
5. REPRESENTANTES
La calidad de representante legal de la “plataforma” corresponde a don Ricardo González Novoa, con dirección para estos efectos en Av. Kennedy 9001, piso 4, Las Condes
Vigencia Términos y Condiciones
6. VIGENCIA TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos Términos y Condiciones corresponden a la versión vigente a contar del día 24 de noviembre de 2021, publicada y comunicada en la “plataforma” con la misma fecha.
TyC. particulares. Servicio de Pago Digital Estacionamiento
TERMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES
SERVICIO DE PAGO DIGITAL ESTACIONAMIENTO
1. Ámbito de Aplicación de estos Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones Particulares regulan la contratación, a través de la “plataforma”, del servicio de pago digital de estacionamientos ubicados en los malls en convenio en y/o con Alto las Condes, Costanera Center, Portal la Dehesa, Portal Valparaíso, Portal El Llano y Portal Osorno, y forman parte del contrato que se ejecute o celebre mediante esta “plataforma” entre el respectivo Usuario y Cencosud Shopping Center.
En todo lo que no aparezca expresamente modificado en estos Términos y Condiciones Particulares, aplicarán los Términos y Condiciones Generales aceptados por el Usuario al momento de registrarse en la “plataforma”.
2. Características de los Servicios
2.1. El servicio regulado por los presentes Términos y Condiciones Particulares consiste en la posibilidad que tendrá el Usuario de la “plataforma” que lo contrate, de pagar en forma digital los servicios de estacionamiento identificados en el punto 1.1. anterior.
2.2. Existen dos modalidades de servicio de pago digital: (i) pago utilizando Código QR, también llamado “Auto Scan”; o (ii) pago utilizando el sistema de registro y pago automático, también llamado “Auto Pass” (o Sin Ticket Físico).
3. Sistema de pago utilizando Código QR (“Auto Scan”):
Este servicio estará disponible a contar del 24 de enero de 2022, para los Usuarios que hayan descargado e instalado en sus equipos móviles la aplicación “Mi Mall”, el que podrá ser contratado y utilizado, por usuarios registrados en la Aplicación, todos los días que el sistema de estacionamiento esté operativo.
Si el Usuario que contrata el servicio se encuentra registrado en la “plataforma”, podrá pagar el ticket físico que recibirá al ingreso al recinto del estacionamiento, desde su equipo móvil con solo escanear el Código QR, que se encontrará impreso en el respectivo ticket, y accediendo a la pasarela de cobro siguiendo las instrucciones que le informará la “plataforma” en la pantalla. Los medios de pago que podrá utilizar serán los informados por la pasarela de pago en la respectiva sesión. Lo anterior, sin perjuicio de que el Usuario igualmente tendrá disponibles los mecanismos de pago a través de los Cajeros operativos en el estacionamiento.
Si el Usuario que contrata el servicio no se encuentra registrado en la “plataforma”, una vez escaneado el Código QR, la “plataforma lo remitirá a los almacenes virtuales de IOS o Android correspondiente a su sistema operativo de teléfono. Una vez descargada la aplicación podrá realizar el pago a través del servicio “Auto Scan” o escaneando el código QR, solo si, previamente, se registra en la “plataforma”.
La “plataforma” no almacenará los datos del medio de pago utilizado por el Usuario. Sin perjuicio de ello, el Usuario tendrá la facultad de guardar la transacción en el historial de la Sección correspondiente de su sesión en la plataforma, pudiendo consultar dicho historial sin limitación alguna.
4. Sistema de Pago Auto Pass (o Sin Ticket Físico):
Este servicio estará disponible para los Usuarios que hayan descargado e instalado en sus equipos móviles la aplicación “Mi Mall”, el que sólo podrá ser contratado y utilizado, por los Usuarios que se encuentren registrados en la “plataforma”.
Para la utilización de este sistema de pago, el Usuario deberá ingresar a la Sección de servicios de la “plataforma”, seleccionando la opción “Auto Pass”, pudiendo, si así es su elección, registrar una o más patentes y registrar (enrolar) una o más tarjetas de crédito o débito.
La próxima vez que el Usuario desee utilizar los servicios de los estacionamientos en convenio con Alto las Condes, Costanera Center, Portal la Dehesa, Portal Valparaíso, Portal El Llano y Portal Osorno, el lector de patentes ubicado en la zona de acceso, barrera, leerá la patente que está ingresando y validará su coincidencia con la que estuviera registrada en la “plataforma” asociada al Sistema de Pago Auto Pass. Establecida la coincidencia, el dispensador de tickets no lo emitirá, y la barrera se abrirá quedando el Usuario en condiciones de ingresar al recinto.
En caso que el Usuario registre alguna patente y/o tarjeta, la “plataforma”, en forma previa al pago se la mostrará como opción preseleccionada o preferida. Si desea pagar el servicio de estacionamiento asociado a otra patente y/o utilizar otra tarjeta la “plataforma” le dará la opción en pantalla, indicando los pasos a seguir para realizar el respectivo pago.
Cuando el Usuario desee salir del estacionamiento, no tendrá que pagar en la Caja. El lector de patentes la revisará y la asociará a la patente de ingreso, generando el cobro correspondiente a la tarjeta de crédito o débito que haya registrado el Usuario como preseleccionada o preferida.
Las boletas correspondientes al servicio de estacionamiento serán enviadas a través de correo electrónico a la casilla registrada en la cuenta de la “plataforma”.
5. Proceso De Contratación: Del Servicio Auto Pass. Registro de Medios de Pago en Pasarela de Pago y de Cobro. Registro de Patente(s).
El Usuario registrado podrá contratar el Servicio Auto Pass en la Sección de Servicios, opción Servicio Auto Pass. Elegida la opción, la plataforma ofrecerá al Usuario la posibilidad de activar su reconocimiento biométrico a través de huella dactilar o mediante la definición de un PIN personal.
Si el Usuario desea utilizar reconocimiento biométrico mediante huella dactilar, deberá seguir los pasos que la “plataforma” le irá informando, hasta guardar la respectiva huella.
En caso de que el Usuario no desee activar su reconocimiento biométrico mediante huella dactilar, podrá crear un PIN de seguridad de 4 dígitos a su sola elección en la misma “plataforma”.
Una vez activado el servicio de alguna de las formas precedentemente descritas, la “plataforma” redirigirá al Usuario a la pasarela de pago para que pueda registrar la tarjeta bancaria o no bancaria, de crédito o de débito que elija para estos efectos, lo que podrá realizar siguiendo los pasos que la pasarela le solicite. Si el Usuario registra más de una tarjeta, deberá definir contra cual desea que se realicen los respectivos cobros. En caso que el Usuario no realice esta definición, la “plataforma” cursará el pago contra la última tarjeta registrada.
Se hace presente que en el caso de que el medio de pago escogido por el Usuario sea Tarjeta de Débito, la pasarela realizará para la validación de vigencia y habilitación del medio de pago, una transacción de $50 pesos, que serán devueltos en un plazo máximo de 72 horas.
Teniendo la confirmación de registro del medio de pago, el Usuario, a través de la Sección “Agregar Patente”, podrá registrar la que desea asociar al sistema de pago digital, ingresando los 6 dígitos de la placa patente respectiva.
Hecho todo lo anterior, el medio de pago y la patente registrada quedarán asociadas al sistema de pago digital.
El Usuario podrá agregar y/o modificar cuantas patentes y medios de pago desee, para lo cual siempre se le solicitará su elemento verificador, ya sea la huella dactilar (biométrico) o el PIN. Al momento de hacer uso del servicio, el cobro se emitirá a la tarjeta seleccionada. Todas las patentes que estén registradas bajo un mismo Usuario serán cargadas a la tarjeta seleccionada.
6. Precios:
Los precios por concepto del servicio de estacionamiento serán los mismos que se encuentren informados en cada uno de estos. Lo anterior, sin perjuicio de las ofertas y/o promociones que se pudieran realizar en relación con los Usuarios del servicio de Auto Scan y/o Auto Pass.
El servicio de pago digital de los servicios de estacionamiento no tiene un costo de contratación.
7. Retracto
En la contratación de los servicios de Sistema de Pago utilizando Código QR, “Auto Scan”, como en el Sistema de Pago “Auto Pass” (o sin Ticket Físico), no aplica retracto conforme a lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la ley 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
8. Responsabilidad del Usuario
Será responsabilidad del Usuario, mantener la custodia y reserva de su PIN o sistema de reconocimiento biométrico, según corresponda. Asimismo, será responsabilidad del Usuario mantener la patente registrada limpia y en buen estado, de manera que los lectores de patente puedan reconocer los 6 caracteres de la respectiva patente sin inconvenientes o errores.
TyC. particulares. Sky Costanera · Boleto de Acceso
TERMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES
SKY COSTANERA · BOLETO DE ACCESO
Este boleto es válido para el lugar, la fecha y hora indicada en el anverso y permitirá a su portador el acceso a Sky Costanera, sujeto a las siguientes condiciones:
1. Previo al acceso, el portador de este boleto será objeto de una revisión efectuado por razones de seguridad por parte del personal de Sky Costanera.
2. El portador de este boleto no podrá acceder al Sky Costanera o será desalojado de éste, sin derecho a reembolso de dinero, en caso que no permita dicha revisión que porte, consuma o se encuentre bajo efectos de bebidas alcohólicas, drogas y estupefacientes ilegales en general; armas de cualquier tipo u otro artículo riesgoso para la salud e integridad de las personas tales como encendedores, botellas de vidrio y sustancias inflamables, o que tenga una conducta riesgosa, temeraria, contraria a la moral , las buenas costumbres o al orden público en las instalaciones.
3. El portador de este boleto deberá conservar la integridad y legibilidad del mismo, evitando su deterioro y exposición al sol o a cualquier fuente de calor para no dañar su impresión térmica, este boleto podrá ser solicitado por personal de Sky Costanera durante la duración de su visita.
4. Los menores de edad no podrán hacer ingreso a Sky Costanera sino en compañía de un adulto, este último, quién será responsable de la conducta de éstos al interior del establecimiento.
5. No se permite el ingreso de animales.
6. La vigencia de este boleto podrá ser postergada por la administración de Sky Costanera cuando fuere necesario debido a la ocurrencia de casos fortuitos, fuerza mayor o razones de seguridad, en cuyo evento, se anunciará al público de esta circunstancia y las nuevas fechas dentro de las cuales podrá el portador acceder a Sky Costanera.
7. No podrán tomarse fotografías en Sky Costanera para efectos comerciales o publicitarios, sino solo para uso privado y personal.
8. La administración de Sky Costanera no recomienda el ingreso de las instalaciones de mujeres embarazadas o personas con enfermedades cardíacas o que afecten la presión sanguínea u otros padecimientos que convoquen síntomas o reaccionen a la altura o presión atmosférica, con lo cual, aquella no será responsable del riesgo que asuman o daños que sufran éstas en tales instalaciones.
9. Una vez realizada la compra de este boleto no se admitirán devoluciones sino sólo por causas legales. tampoco podrá ser objeto de reventa o regalo en promociones u ofertas sin la expresa autorización de la administración de Sky Costanera otorgada por escrito. Sky Costanera no es responsable por boletos no adquiridos a través del sistema de ventas de entrada. Para mayor detalle de las instrucciones, exigencias y normas de higiene y/o seguridad que el portador de este boleto debe cumplir al interior de Sky Costanera y otras condiciones de venta, Ud. puede visitar el sitio www.skycostanera.cl